Когда близкому человеку плохо, часто люди теряются. Хочется срочно что-то сказать, успокоить, дать совет, помочь, решить проблему. Но чаще всего в такой момент человеку нужно не это.
Поддержка — это не попытка быстро убрать чужую боль. Поддержка — это помочь человеку прожить своё состояние рядом с кем-то, кто не вмешивается, не давит и не перехватывает инициативу.
Поддержка — это не попытка быстро убрать чужую боль. Поддержка — это помочь человеку прожить своё состояние рядом с кем-то, кто не вмешивается, не давит и не перехватывает инициативу.
Что делать, когда человеку плохо
1. Будьте рядом
Первое и самое важное — просто быть рядом.
Лучше физически, если это возможно. Например, сесть рядом на диван.
Если лично быть рядом не получается, тогда хотя бы по телефону или онлайн.
Само присутствие другого человека уже даёт ощущение опоры: меня не бросили, я не один, рядом есть кто-то, кто со мной.
Лучше физически, если это возможно. Например, сесть рядом на диван.
Если лично быть рядом не получается, тогда хотя бы по телефону или онлайн.
Само присутствие другого человека уже даёт ощущение опоры: меня не бросили, я не один, рядом есть кто-то, кто со мной.
2. Замолчите и слушайте
Это, пожалуй, самая сложная часть.
Когда человеку плохо, очень хочется начать помогать словами: что-то объяснить, успокоить, подбодрить, рассказать свою историю, предложить решение. Но в большинстве случаев это только мешает.
Задача — молчать и слушать.
Человек может начать говорить не сразу. Иногда ему нужно 20-30 секунд тишины. Ингода — 10-15 минут. Иногда — больше. Не торопите. Не вытягивайте из него слова. Дайте ему время.
Когда человеку плохо, очень хочется начать помогать словами: что-то объяснить, успокоить, подбодрить, рассказать свою историю, предложить решение. Но в большинстве случаев это только мешает.
Задача — молчать и слушать.
Человек может начать говорить не сразу. Иногда ему нужно 20-30 секунд тишины. Ингода — 10-15 минут. Иногда — больше. Не торопите. Не вытягивайте из него слова. Дайте ему время.
3. Дайте человеку выговориться столько, сколько нужно
Человеку часто становится легче уже от самого процесса говорения. В процессе говорения выделяется окситоцин, который дает ощущение другого человека рядом и помогает восстановиться.
Когда он говорит, он не только выпускает напряжение наружу, но и начинает осмысливать то, что с ним происходит. Поэтому важно не прерывать этот процесс.
Он может сказать часть, потом замолчать. Потом снова продолжить. Потом снова сделать паузу.
Не встревайте в эти паузы. Не спешите их заполнять. Часто именно после паузы человек продолжает говорить дальше — и это важная часть проживания состояния.
Когда он говорит, он не только выпускает напряжение наружу, но и начинает осмысливать то, что с ним происходит. Поэтому важно не прерывать этот процесс.
Он может сказать часть, потом замолчать. Потом снова продолжить. Потом снова сделать паузу.
Не встревайте в эти паузы. Не спешите их заполнять. Часто именно после паузы человек продолжает говорить дальше — и это важная часть проживания состояния.
4. Если человек плачет — не мешайте ему плакать
Не нужно останавливать слёзы. Не нужно говорить: «Ну всё, не плачь». Не нужно сразу же совать салфетки, как будто плач нужно срочно прекратить.
Плач — это естественный способ проживать сильные чувства и немного облегчать состояние. При плаче выделяются эндорфины и снижается кортизол.
Если человек сам попросит салфетки — дайте. Но не мешайте плачу просто потому, что вам тяжело его выдерживать.
Плач — это естественный способ проживать сильные чувства и немного облегчать состояние. При плаче выделяются эндорфины и снижается кортизол.
Если человек сам попросит салфетки — дайте. Но не мешайте плачу просто потому, что вам тяжело его выдерживать.
5. Завершающий этап и предложение помощи
Сначала человеку нужно не решение проблемы, а восстановление более устойчивого состояния.
И только когда вы видите, что ему стало чуть легче, что он начал возвращаться во внешнюю реальность — например, хочет налить воды, поправить что-то вокруг, отвлекается на происходящее — тогда можно спросить:
«Чем я могу тебе помочь?»
И здесь возможны два нормальных ответа:
• «Ничем, спасибо, что побыл рядом»
• конкретная просьба о помощи
Оба варианта нормальны.
И только когда вы видите, что ему стало чуть легче, что он начал возвращаться во внешнюю реальность — например, хочет налить воды, поправить что-то вокруг, отвлекается на происходящее — тогда можно спросить:
«Чем я могу тебе помочь?»
И здесь возможны два нормальных ответа:
• «Ничем, спасибо, что побыл рядом»
• конкретная просьба о помощи
Оба варианта нормальны.
Чего делать не нужно
1. Не давайте непрошенные советы
Обычно человеку не нужен совет в первые минуты или часы острого состояния. Это может помешать восстановлению или разозлить.
Чаще всего человек и так понимает, какие есть варианты и что делать. Но сейчас он не решает проблему — он пытается справиться со своим эмоциональным состоянием. И уже восстановив состояние, можно браться за решение проблемы.
Чаще всего человек и так понимает, какие есть варианты и что делать. Но сейчас он не решает проблему — он пытается справиться со своим эмоциональным состоянием. И уже восстановив состояние, можно браться за решение проблемы.
2. Не бегите решать проблему за человека
Когда человеку тяжело эмоционально, первая задача — не «починить», а стабилизировать эмоциональный фон.
Попытка немедленно всё организовать, разрулить и решить может быть не поддержкой, а отъёмом у человека его процесса проживания сложных эмоций.
Попытка немедленно всё организовать, разрулить и решить может быть не поддержкой, а отъёмом у человека его процесса проживания сложных эмоций.
3. Не рассказывайте про себя и других
Фразы вроде:
• «У меня тоже так было»
• «А вот мой друг однажды…»
• «Я в такой ситуации делал так…»
часто выглядят как участие, но по факту уводят внимание от человека к вам или к чужой истории.
В этот момент важен не ваш опыт. Важно, чтобы у человека осталось пространство для его собственного опыта и его осмысления.
• «У меня тоже так было»
• «А вот мой друг однажды…»
• «Я в такой ситуации делал так…»
часто выглядят как участие, но по факту уводят внимание от человека к вам или к чужой истории.
В этот момент важен не ваш опыт. Важно, чтобы у человека осталось пространство для его собственного опыта и его осмысления.
Главная формула поддержки
Если схлопнуть всё это в одну короткую фразу, она будет звучать так:
Молчи и слушай.
Не спасай раньше времени. Не учи. Не перехватывай инициативу. Не торопись облегчить человеку состояние любым способом. Сначала — быть рядом, тишина, внимание, пространство для слов и слёз. И только потом — вопрос о том, как могу помочь.
Молчи и слушай.
Не спасай раньше времени. Не учи. Не перехватывай инициативу. Не торопись облегчить человеку состояние любым способом. Сначала — быть рядом, тишина, внимание, пространство для слов и слёз. И только потом — вопрос о том, как могу помочь.
Когда это особенно важно
Когда человеку плохо из-за сложных жизненных ситуаций. Например:
• расставания
• предательства
• увольнения
• развода
• потери
• тяжёлых новостей
• сильного накопившегося стресса
Во всех этих ситуациях человеку часто нужно не решение на первой минуте, а кто-то, кто выдержит его состояние рядом.
• расставания
• предательства
• увольнения
• развода
• потери
• тяжёлых новостей
• сильного накопившегося стресса
Во всех этих ситуациях человеку часто нужно не решение на первой минуте, а кто-то, кто выдержит его состояние рядом.
Итог
Поддержка — это не магические слова и не идеальные советы. Чаще всего хорошая поддержка выглядит очень просто:
• быть рядом
• слушать
• не мешать говорить
• не мешать плакать
• не лезть с советами
• не бежать спасать
• спросить о помощи позже
Иногда этого уже более чем достаточно.
• быть рядом
• слушать
• не мешать говорить
• не мешать плакать
• не лезть с советами
• не бежать спасать
• спросить о помощи позже
Иногда этого уже более чем достаточно.
